Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Preparación de Pedidos y Venta de Productos del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y el Título Profesional de Servicios Básicos de Negocios, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión y Comercio y Marketing, respectivamente, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, así como las que se han agregado posteriormente por las distintas comunidades autónomas en sus respectivos planes de estudio. La obra, estructurada en cinco unidades, empieza por introducir al estudiante a la escuela de la vida en el punto de venta e identificar los diferentes tipos de clientes con el objetivo de aplicar la mejor técnica de comunicación dependiendo del público objetivo en el punto de venta. A continuación, se desarrolla las fases relacionadas con la preparación de los pedidos de bienes y productos; también se describen las tareas, métodos, elementos internos, y todo el proceso documental para la preparación de pedidos y envío de mercancías. Todo esto sin olvidar las normas de prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos. Finalmente, el libro se ocupa de las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden levantar los clientes, el protocolo a seguir, la documentación y el procedimiento a seguir para la recolección de los formularios. Además, cada unidad incluye muchas de las actividades que se propone y resuelve, que se alternan con explicaciones y fotografías de la información pertinente. Además, al final de cada unidad dispone de un mapa conceptual que proporciona una visión general de los contenidos antes de pasar a la final de las actividades, que nos permitan verificar, implementar, consolidar y ampliar los conocimientos de una manera progresiva y centrado en la realidad, debido a que permiten la comprensión, al mismo tiempo que estimula a la atención de los estudiantes y dar un ritmo a la clase.
